Претензия на оказание медицинских услуг образец

Образец искового заявления о предоставлении некачественных медицинских услуг

Претензия на оказание медицинских услуг образец

              В ………районный суд города Москвы 

              Представитель по доверенности 

              адвокат АК № 23 «Бутырская» МГКА 

              моб. тел. 8 916 758 01 00 

                                     От уплаты государственной пошлины истец 

                                     освобождается на основании п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ 

о предоставлении некачественных медицинских услуг 

Я, Т……. обратилась в клинику пластической хирургии «ООО ……….», целью которой служило проведение пластической операции по увеличению груди. На приём я попала к доктору Ф……….. и он мне порекомендовал сделать двойную операцию, подтяжку груди и установление имплантатов.  

Далее, …….. 2013 года я сдала необходимые анализы в поликлинике, с которой сотрудничает вышеуказанная клиника. Результаты анализов оказались хорошие и не препятствовали к совершению операции. В связи с этим, …….. 2013 года мне была назначена операция.  

В назначенный день я приехала в 09:00 в клинику, мне предоставили договор № ….. от …….. 2013 г. на оказание платных медицинских услуг. После подписания данного договора я оплатила полную сумму двух операций: 1) подтяжка груди, стоимостью …… рублей; 2) установление имплантатов, стоимостью ……. рублей, то есть на общую сумму …….. рублей. 

Операция шла больше четырёх часов и как мне сказала медицинская сестра, операция была сложная. Я провела ночь в клинике, утром мне отдали договор, выписку и сертификат на мои имплантаты. Меня осмотрел доктор. У меня после операции остались стоять четыре катетера, доктор объяснил мне, что они выводят жидкость из груди и через три дня он их снимет.

Я уехала домой. В течении трёх дней я выполняла рекомендации врача, как сливать жидкость из катетеров. Мне были рекомендованы лекарства на после операционный период, которые я приобрела и пропила по назначению врача.  В назначенный день я приехала в клинику, мне удалили катетеры, так как их больше нельзя было носить.

Доктор осмотрел швы, сделал перевязку и я поехала домой. Через семь дней после операции я снова приехала в клинику на осмотр. Доктор осмотрев пояснил, что швы мокнут и это серома. Также объяснил, что такое бывает и мне необходимо дома самостоятельно обрабатывать швы несколько раз в день.

Доктор порекомендовал и назначил мне ещё ряд лекарств, которые необходимо было принимать. Я выполняла все рекомендации врача.  

Далее, примерно через три недели мне сняли швы, так как раньше этого времени этого сделать не могли, по причине того, что швы заживали очень плохо и постоянно были мокрыми.  

К концу второго месяца после операции количество выделяемой жидкости из правой груди начало увеличиваться, я сразу сообщила об этом доктору и приехала к нему на приём. Он сделал забор жидкости на посев.

Пока я ждала результаты анализов швы на правой груди стали сами собой расходиться. В скором времени пришёл ответ на анализ, у меня нашли стафилококк. Врач сразу сказал мне сдать экспресс анализы в любом мед.

центре и приезжать на операцию для извлечения имплантатов.  

……… 2013 года мне удалили имплантат из правой груди. За эту процедуру я заплатила ……. рублей. Через несколько дней доктор мне позвонил и сказал, что второй имплантат тоже нужно удалять и …… 2014 г. мне была сделана ещё одна операция по удалению имплантата из левой груди. Имплантаты мне не отдали. В течении пяти последующих дней я ездила в клинику на перевязки каждый день.  

После чего, доктор уехал в отпуск на новогодние праздники и когда вернулся примерно ……. 2014 года – мне сняли швы. Раны полностью зажили. На очередной консультации Ф…… уверял меня, что через шесть месяцев мне можно будет сделать повторную операцию совершенно бесплатно. В ….

 2014 года я приехала в клинику к Ф……… и он меня направил в клинику “……..” к врачу Г……… для реабилитации после удаления имплантатов.

При этом сказав мне, что как только я у неё пролечусь, он сразу сделает мне повторную операцию совершенно бесплатно, мне даже не придётся платить за наркоз.  

С ………. 2014 г. я проходила курс лечения-восстановления у Г………, закончила лечение ……… 2014 г. После чего врач Г…….. сказала, что можно делать повторную операцию, противопоказаний нет. За три приёма у этого врача я заплатила ……… рублей, не считая потраченных денег на лекарства, так как чеки я не сохранила.

Как только лечение закончилось, я сообщила об этом Ф………. Он предложил мне приехать в клинику. Я приехала и он мне сообщил, что не уверен в том что мне можно делать операцию. Ни каких объяснений по поводу нежелания осуществить повторную операцию он мне дать не смог. Ф……… порекомендовал мне сходить к иммунологу.

Когда я пришла к иммунологу, заплатив при этом ….. рублей, врач не нашла оснований мне делать исследования по моей проблеме с которой я к ней обратилась. Тогда я обратилась в другую клинику пластической хирургии “…….” с просьбой провести обследование.

Мне сделали ряд анализов и не выявили противопоказаний на повторную имплантацию.  

Далее, я написала претензию с требованиями расторгнуть договор с ООО  «…………» и возвратить мне денежную сумму за установление имплантатов в размере ……… рублей и компенсирования морального вреда в размере ……… рублей.

То есть хотела решить проблему менее болезненно для меня, так как я очень устала физически и психологически. Однако указанная организация свои врачебные ошибки признавать не хочет и не желает идти на компромисс.

   

В возражении описано, что я якобы занималась профессионально академической греблей, но я никогда не занималась спортом профессионально.

Так же указано, что я делала аппаратно-косметологические процедуры в области груди, которых в действительности не производила. Далее, они утверждают, что после пункции у меня обнаружили хронический стафилококк.

Так же они указывают, что мне была назначена иммуномодулирующая терапия, которая в действительности не назначалась.  

УЗИ-контроль мне клиника не проводила, а через 6 месяцев после операции Ф……… порекомендовал мне стороннюю клинику, где есть врач маммолог, в которой я в последствии прошла курс лечения. Далее, после удаления имплантатов на осмотре я была не более двух раз, в основном Ф…….. звонил несколько раз мне по телефону.  

Также хочу добавить, что никаких дополнительных исследований мне сделано не было и никаких осложнений, болезней и противопоказаний для первоначальной операции у меня не было. Это подтверждают полученные перед первоначальной операции анализы. 

Считаю, что в ходе проведения операции в связи с непрофессиональными действиями врача мне была занесена инфекция – стафилококк, в связи с чем надрезы в местах швов не заживали и привели в результате к печальным последствиям.  

   К вышеуказанному хочу добавить, что в двухмесячный период после установления имплантатов места надрезов были постоянно влажные, что доставляло некомфортные ощущения.

Периодически на указанных местах возникала физическая боль, зуд и тянущее состояние, что крайне мешала мне заниматься повседневной жизнедеятельностью и работой. Я была вынуждена принимать болеутоляющие и успокаивающее лекарства.

Далее, после удаления имплантатов на фоне недостижения желания «иметь красивую грудь», начались нервные срывы и длительные депрессии. Всё это значительно отразилось на состоянии моего здоровья.           

В свою очередь, свои обязательства по договору я исполнила надлежащим образом, оплатив услугу в полном объёме. Все рекомендации и указания лечащего врача я выполняла своевременно и необходимым образом, так как была крайне заинтересована в результате операции.    

Таким образом, мне была оказана медицинская услуга ненадлежащего качества, выразившееся занесением инфекции во время операции, что привело в дальнейшем к отсутствию желаемого результата.   

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. 

В соответствии с п.31 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006 г., за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. 

Согласно ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: 

– безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); 

– соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); 

– безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; 

– возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. 

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. 

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

Та цель, ради которой я пришла в ООО «……..» – положительные результаты по установлению имплантатов – не была достигнута. 

Таким образом, некачественной пластической операцией по установлению имплантатов мне были причинены нравственные и физические страдания (моральный вред), которые я оцениваю в …….. руб.  

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» я имею право на компенсацию морального вреда. 

Общая денежная сумма потраченная на удаление имплантатов, курс лечения-восстановления и обследования у врача иммунолога составила: 

…. + …… + ……. = …….. рублей   

За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше срока, установленного ст. 31 Закона РФ “О защите прав потребителей”, имеется необходимость во взыскании мне неустойки в размере 3% от цены услуги, а именно: ………..рублей  

Согласно п. 6 ст.

13 “О защите прав потребителей”, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

В связи с вышеизложенным, а также на основе ст.ст. 13, 14, 15, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» 

  1. Расторгнуть договор с ООО «………» № ……. от …….. 2013 года     

  1. Вернуть мне ……… рублей, уплаченную за установление имплантатов 

  1. Компенсировать мне моральный вред в размере ……. рублей 

  1. Взыскать ……. рублей, потраченную на реабилитационную процедуру 

  1. Взыскать неустойку в размере  

  1. Взыскать расходы связанные с оплатой услуг представителя в размере …… рублей 

  1. Взыскать штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя 

  1. Истребовать у ответчика медицинскую карту Т……… для правильного рассмотрения и разрешения дела в соответствии со ст. 57 ГПК РФ   

Приложение:- копия договора о предоставлении медицинских услуг 

– доверенность на представителя 

Представитель по доверенности _________/Кусаев А.Н./  

Источник: https://xn----7sbahj1al5avlhe6m.com/information/245-obrazec-iskovogo-zayavleniya-o-predostavlenii-nekachestvennyh-medicinskih-uslug.html

Жалоба на некачественное оказание медицинских услуг

Претензия на оказание медицинских услуг образец

Эта отрасль требует строгих мер ответственности, так как на кону стоит здоровье. Государством предусмотрено наказание за некачественное оказание медицинских услуг, которым могут воспользоваться все граждане.

Законодательство

Платное медицинское обслуживание подпадает под нормы Закона о защите прав потребителей. Глава 3 полностью регулирует сферу обслуживания, в том числе и лечение в специализированных учреждениях. Это означает, что потерпевший имеет право заявить требования по ст. 29 ЗоЗПП.

Понятие качественной услуги положения ЗоЗПП не содержит, но определение можно вывести из общего регулирования гражданского законодательства. Услуга качественная, если соблюдены все пункты ранее заключенной договоренности. Недобросовестное обслуживание в области медицины влечет ущерб здоровью потребителя и несоблюдение пунктов сделки.

Более конкретная информация содержится в ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья». В ст. 2 указано, что медицинские услуги — это вмешательство, направленное на профилактику, выявление и лечение заболеваний.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Основания

ФЗ № 323 конкретизирует понятие качества медицинской помощи. Норма связывает его с тремя параметрами:

  • своевременность;
  • правильность;
  • результативность.

Важно! Перечисленные критерии означают, что некачественная услуга не всегда оказывает отрицательный эффект на здоровье (наносит вред). Если обслуживание не принесло результата, оно также признается ненадлежащим.

Основания для претензий закреплены в ЗоЗПП. Ст. 29 ЗоЗПП предоставляет следующие права для клиента при обнаружении недостатков:

  • бесплатно устранить их;
  • уменьшить стоимость лечения;
  • возместить расходы.

Если недочеты не будут исправлены медицинским учреждением в установленный срок, возможен отказ от исполнения договора со стороны клиента. Граждане могут также заявить о полном возмещении всех убытков.

Некачественное оказание медицинских услуг

Ненадлежащее медицинское обслуживание, которое привело к ущербу здоровья или вовсе не принесло никакого полезного эффекта, повлечет санкции со стороны закона.

Установлен претензионный порядок урегулирования конфликта. От пострадавшего потребуется составить претензию. Для письменного акта предусмотрены определенные правила.

Образец жалобы

Документ имеет следующую структуру:

  • шапка;
  • основной раздел;
  • заключительные положения.

Шапка — вводная часть текста, которая содержит реквизиты сторон договоренности. Заявитель указывает свои личные данные и сведения об учреждении, где проводилось лечение. Отдельно можно назвать врача, но заполнение данных про специалиста необязательно.

Важно! По общему правилу ответственность за качество услуг будет нести организация, а не врач. Конкретное лицо будет наказано только в случаях, если имеются основания для уголовной ответственности (например, непреднамеренное убийство).

Основная часть — подробное изложение обстоятельств дела. Заявитель указывает события в хронологическом порядке и конкретные нарушения, которые удалось выявить. Примеры: использовались нестерилизованные инструменты при медосмотре, врач пренебрег порядком лечения, ввел не те препараты и другие обстоятельства.

Заключительные положения содержат дату и подпись заявителя. Отдельно в тексте прописываются приложения: подтверждение нарушений и возможности предъявлять претензии.

В качестве приложений выступают:

  • чеки (доказывают оплату);
  • полис ОМС;
  • договор (подтверждает факт обслуживания);
  • рентгеновские снимки, рецепты, результаты диагностики и другие свидетельства нарушения.

Чем больше будет аргументов, тем эффективнее пройдет разбирательство. Желательно сохранить все чеки. Особняком стоит медицинская карта: документ может стать краеугольным камнем обвинения, так как она содержит основную информацию о лечении и диагностике болезней.

Если есть сомнения в законности деятельности конкретной организации, то можно поднять вопрос о лицензии. Медучреждения могут заниматься лечением и профилактикой только при наличии специализированного документа — разрешения со стороны государства.

Претензии

Стиль изложения претензии деловой, никаких эмоций и художественных оборотов, брани, нецензурных выражений. Гражданин может выдвинуть в документе требования, предусмотренные статьей 29 ЗоЗПП, от безвозмездного устранения дефектов до уменьшения цены лечения.

СКАЧАТЬ

Важно! Если клиент просит вернуть деньги, то не стоит забывать про неустойку. Лечебное учреждение не освобождается от штрафов, даже если оно компенсировало положенные убытки пациента. Можно заявить о возврате пеней по закону.

Куда пожаловаться на медуслуги ненадлежащего качества

Возникает логичный вопрос: куда жаловаться гражданам? Для урегулирования споров между пациентами и медицинскими организациями существуют три инстанции:

  • Минздрав;
  • прокуратура;
  • суд.

Примечательно, что государство не предусмотрело обязательного претензионного порядка для урегулирования споров в медобслуживании.

Пациент может сразу же обращаться и жаловаться в государственные надзорные инстанции без составления претензии.

Тем не менее попытка досудебного разрешения конфликта может привести к результату гораздо быстрее, чем непосредственное обращение за помощью в госорганы.

Знайте! Помимо указанных структур, специально для дополнительной защиты прав потребителей была учреждена еще одна инстанция — Росздравнадзор.

На него возложены те же функции, что и Минздрав, но первая организация нацелена на разбирательство менее насущных проблем. Потребители могут пожаловаться в обе инстанции.

В Министерство здравоохранения

Минздрав отвечает за качество лечения болезней на всей территории России. Государственный орган следит за деятельностью каждого учреждения, чья задача — профилактика и диагностика заболеваний.

Граждане могут обращаться в Министерство как при нарушениях, так и в случае подозрений. Если у пациента есть доказательства вины организации, то составляется жалоба. Когда подтверждений нет, но возникла необходимость в проверке, то можно составить обращение.

Минздрав принимает как письменные акты, так и формы в электронном виде. Заявление можно заполнить на официальном сайте госструктуры.

В прокуратуру

Это центральный надзорный орган, предназначенный для контроля за соблюдением норм законодательства. Если гражданин не верит в работу Минздрава, то можно обратиться в прокуратуру.

Рекомендуется подготовить доказательства нарушений — правоохранительный орган в срочном порядке заведет дело и назначит проверку. Единственный нюанс — сроки рассмотрения: прокуратура чрезвычайно загружена.

Имеет смысл обращаться при наличии признаков преступлений по УК РФ (попытка убийства, отравление, смерть по неосторожности врача и другие деяния).

В суд

Обращение в суд — основной метод воздействия на нарушителей. Центральное достоинство судебного разбирательства — гарантия результата, если есть признаки нарушений. Главный недостаток — сроки рассмотрения дела. По общему правилу, разбирательство проводится в течение 2 месяцев.

Для обращения в суд требуется написать исковое заявление. Оно в основе дублирует содержание претензии, но предусмотрены более строгие требования к оформлению. В обязательном порядке указываются реквизиты суда и ссылки на нормы закона.

Судебная практика

Главное замечание — Верховный Суд РФ сослался на важность потребительского законодательства. Районные суды часто пренебрегали ЗоЗПП в пользу Гражданского кодекса РФ. ВС указал ошибочность такого подхода и обязательность применения норм ЗоЗПП.

Во взысканиях морального вреда заметно уменьшение стандартов доказывания. Это означает, что компенсировать психические и нравственные страдания становится все легче. Положительную тенденцию подтверждает и Верховный Суд РФ.

Ежегодно граждане подают около 6 тысяч жалоб на врачей. Лишь 10 % из них доходят до суда — остальные решаются либо в рамках претензии, либо в других государственных органах.

Из юридической практики следует, что граждане могут не только требовать возмещения убытков и морального вреда, но и уплаты неустойки. Размеры зависят от тяжести нарушений. Надзорные органы взыскивают с медучреждений внушительные суммы. Главное — собрать доказательства ненадлежащего лечения или диагностики, желательно и обращение к юристам.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/nekachestvennoe-okazanie-meditsinskih-uslug.html

Образец претензии на некачественные медицинские услуги

Претензия на оказание медицинских услуг образец

В погоне за вечной молодостью женщины прибегают к услугам пластических хирургов и косметологов. К сожалению, результат не всегда приносит удовлетворение от проделанной работы.

Чтобы вернуть, потраченные деньги и возместить моральный ущерб, пациенту следует Федеральным законом «О Защите прав потребителей» и 721 статьей Гражданского кодекса Российской Федерации, в которых говорится о том, что лечебные учреждения должны оказывать качественные услуги, согласно договору и установленным законодательством требованиям. В соответствии с п. 9 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», закон относится к медицинским услугам государственного и коммерческого характера.

Чтобы привлечь к ответственности недобросовестных медицинских работников необходимо составить претензию.

Как правильно написать претензионное письмо за услуги ненадлежащего качества, оказанные врачом?

Излишние эмоции между пациентами и медицинскими работниками являются частой причиной нерешенного спора и неверно составленного текста в претензии.

Если претензия написана грамотно, то сроки ее рассмотрения значительно сокращаются.

Если же она написана в состоянии сильного эмоционального всплеска, лучше обратиться к юристу.

В целом, составить претензию может любой человек, не владеющий особыми навыками.

При составлении претензии руководствуйтесь правилами написания, которые образовались согласно действующего законодательства.

Укажите такие данные:

  • Кому направляется претензия: директору медицинского учреждения, с указанием его фамилии, с указанием названия и местоположения организации.
  • От кого эта претензия. Персональные данные, адрес проживания и действующий номер телефона. Анонимные претензии не рассматриваются, согласно Федеральному закону №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Написать претензию можно в свободной форме, но грамотно. Если в претензии вы будете использовать нецензурную лексику, угрозы и оскорбления в адрес медицинского персонала, государственный орган оставит такое обращения без ответа.

  • Приложите все копии документов, которые могут подтвердить наличие нанесенного Вам ущерба, и перечислите их названия в претензии.

Претензия – это официальный документ, оформленный в деловом стиле.

Поэтому выглядит она следующим образом:

  • В верхне правом углу размещается преамбула с указанием данных о получателе и отправителе;
  • Название документа: «Претензия за оказание некачественной медицинской процедуры»;
  • Составляется описательная часть претензии. В ней указываются все лица (врачи), причастные к нарушению и не выполнению качественной работы, даты произошедшего и данные свидетелей;
  • Ставится текущая дата;
  • Подпись пациента.

Чтобы доказать, что Вам была предоставлена неудовлетворительная медицинская услуга, приложите к претензии документальные доказательства:

  • Договор, на основании которого, Вам была оказана медицинская услуга;
  • кассовый чек и квитанцию об уплате;
  • выписки из амбулаторной карты и истории болезни;
  • направление врача на прохождение медицинских осмотров и сдачу анализов, заключение медицинской комиссии и результаты исследований;
  • показания свидетелей;
  • заключения медицинских экспертов;
  • фотографии до обследования и после;
  • записи с видео носителя;
  • записи с аудио носителя.

Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», при некачественно предоставленной медицинской услуге пациент может затребовать:

  • бесплатного исправления недостатков;
  • существенного снижения стоимости за предоставленную услугу;
  • бесплатного предоставления новой вещи из такого же материала или потребовать заново предоставление услуги.
  • оплату всех расходов, понесенных в связи с исправлением некачественно — оказанной услуги с помощью своих сил и обращением к юристам.

Если организация нарушает срок окончания по выполнению услуги и устранению дефектов, то она выплачивает пациенту штраф.

Клиент имеет право аннулировать договорные отношения с медицинским учреждением и потребовать возврата денежных средств, потраченных на оказанную услугу, если:

  • исполнитель не устранил дефекты оказанной медицинской услуги в обозначенный договором срок.
  • видны значительные недоработки в результате оказанной услуги или других невыполненных пунктов договора со стороны исполнителя.

Поэтому с медицинского учреждения можно потребовать возврат денег или расторжения договора на оказание медицинских услуг только двумя вариантами, прописанными законом.

Значительный недочет медицинской услуги — это неисправный изъян или дефект, который не может быть исправлен, в связи, с очень большими денежными расходами и тратой времени. Дефект, который проявляется многократно или обнаруживается снова после полного его удаления и при других похожих недостатках.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennye-medicinskie-uslugi.html

Претензия к врачу: порядок составления, образец, помощь адвоката

Претензия на оказание медицинских услуг образец

   Рекомендации по составлению претензии к медицинской организации мы советуем не случайно – наши адвокаты не раз вели суд с больницей и поликлиниками, знают тонкости поведения второй стороны процесса, имеют судебную практику данной категории дел.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав пациента поможет разобраться в составлении претензии: профессионально, на выгодных условиях и в срок!

Как составить претензию на некачественные медицинские услуги?

  1. Описание ситуации. Начинать проще с описания начала отношений с медицинским учреждением, вот например: «я с Вашей организацией заключил договор на оказание мне медицинской помощи от «15» января 2012 года № 8445-12, что подтверждается приложенной копией договора (также можно ксерокопировать платежные документы: чеки или квитанции)».

  2. Уточнение порядка лечения. Далее следует перечислить последовательность приемов, описание процедур, направления врачей, рецепты и рекомендации, а главное их негативные последствия. Для того, чтобы медицинскому учреждению было проще проводить свое внутренне расследование укажите конкретные адреса отделений, кабинеты, данные врачей.

  3. Требования претензии к медицинскому учреждению. Кроме заявлений о возврате денег или исправления ситуации бесплатным лечением не забывайте попросить возместить Вам моральный вред, который рассчитывается исходя из Вашего внутреннего представления.

    Переживания и боли должны быть компенсированы со стороны виновной в случившемся конфликте, так, на наш взгляд будет достигнут принцип справедливости.

    В последнее время подать в суд на больницу стало целым направлением, так как судебная практика все чаще выносит положительные решения в сторону пострадавшего больного и взыскивает неплохие денежные компенсации с медиков.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с дополнительными советами по составлении претензии к больнице

Совет адвоката: после получения претензии по качеству врачи могут предпринять действия по исправлению ситуации, дополнив медицинскую документацию записями, которые будут служить оправданием их действий! В связи с чем, до непосредственной передачи составленной претензии в больницу истребуйте медицинские документы в отношении себя, данные запросы мы можем помочь Вам составить.

   К нормативному обоснованию подаваемой претензии можно отнести Закон о защите прав потребителей, а именно ст. 29 предусматривающую разные варианты поведения в сложившейся ситуации:

  • просьба переделать услугу;
  • провести дополнительные процедуры, цель которых исправление ситуации;
  • выставление требования о снижении цены медицинской помощи с учетом качества;
  • возместить траты на исправление ситуации в ином медицинском учреждении по его ценам;
  • также можно требовать и возврата ранее уплаченной стоимости услуг.

   Мы часто выставляем еще дополнительные требования к медицинскому учреждению связанные со штрафами и пени, ну и конечно просим полного возмещения трат на юридическую помощь.

Образец претензии о некачественном оказании медицинской услуги

Муниципальное медицинское автономное учреждение

«Городская поликлиника № 4» г. Екатеринбург

Заявитель:

А.

на некачественную и несвоевременно оказанную медицинскую помощь

   Заявитель А. неоднократно обращалась с целью получения медицинской помощи в Муниципальное медицинское автономное учреждение «Городская поликлиника № 4».

Заявитель обратилась к неврологу с следующими жалобами: выраженные боли в шейном грудном и поясничном отделе позвоночника, боли усиливаются при статической и динамической физической нагрузке.

Боли градуируют в в/конечности больше в левую, онемение в левой в/конечности. Так же отмечено похудение на 20 кг в течении 2-х лет, боли в позвоночнике в течении 5 лет.

   Однако не смотря на указанные жалобы, заявителю было лишь рекомендована ЛФК, а также избегать психоэмоциональных нагрузок, переохлаждения, ограничить поднятие тяжести и длительной работы в наклоне, а так же назначено Meloxicami 15 мг № 10 1т 1 р/д; Flupirtini 100 мг № 10 1т 2 р/д 10Д,  мазь НПВС 3рд. Данное лечение на заявителя эффекта не оказало.

   Заявитель обратилась к терапевту следующими жалобами: боли в животе, нарушение стула в течении нескольких лет, потемнение в глазах, головокружение, шаткость походки.

  Однако вместо необходимой помощи, терапевт указал что пациентка настроена агрессивно и не смотря на все симптомы и жалобы выдал лишь направление к гастроэнтерологу, а так же прописал прием Пантопрозола, Лоперамида и Панкреатина.

   В тот же день заявитель была на приеме у эндокринолога, который лишь порекомендовал ей есть пищу богатую йодом, при этом указал что пациентка настроена агрессивно.

   Невролог Туманова Олеся Александровна не удосужилась изучить анализы заявителя, проявила равнодушную халатность к здоровью пациента, а так же вместо лечения рекомендовала консультацию психиатра.

   Указанные врачи должны были дать направления к узким специалистам – нефрологу, гастроэнтерологу, кардиологу, флебологу, сосудистый кардиохирург, и так далее, которых в обязательном порядке пациентка должна пройти. Только после этого вышеуказанные врачи имели право назначать лечение.

   Таким образом, заявитель при неоднократном обращении в городскую поликлинику № 4 необходимой помощи не получила.

   Кроме того, необходимо обратить внимание, что вышеуказанные врачи допускали не соответствующие действительности высказывания – постоянные указания на наличие психических болезней. Однако, согласно части 1 статьи 128.

1 Уголовного кодекса Российской Федерации клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, наказывается штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода, осужденного за период до шести месяцев либо обязательными работами на срок до ста шестидесяти часов.

   Агрессия пациентки обусловлена исключительно с наличием жалоб на состояние здоровья, постоянных болей, а также ненадлежащим, непрофессиональным крайне эмоциональном поведением самих врачей.

   Также немаловажно отметить, что все записи врачей по результатам обращения пациентки содержат одинаковые, однотипные сведения.

Данное обстоятельства напрямую указывает, что в действительности обследование пациента вообще не проводилось.

Таким образом, обобщая все вышесказанное, заявитель обратилась за медицинской помощью, исходя из её симптомов ей требовалось помощь пульманолога, кардиолога, гастроэнтеролога, сосудистого хирурга, флеболога, нефролога.

   Однако вместо этого ей была предложена консультация психиатра, а также предложена координально не верная тактика лечения. Между тем, для имеются четкие симптомы психических заболеваний:

  • физические симптомы;
  • эмоциональные симптомы (например, ощущения печали, страха или тревоги);
  • когнитивные симптомы (например, трудности четкого мышления, патологические убеждения, нарушение памяти);
  • поведенческие симптомы (например, агрессивное поведение, неспособность выполнять повседневные функции, злоупотребление психоактивными веществами);
  • перцептивные симптомы (например, пациенту кажется, что он видит или слышит то, что не видят и не слышат другие люди).

   Данные симптомы у заявителя отсутствуют. Таким образом указанные направления врачей можно рассматривать исключительно как угрозы. Более того, в соответствии со ст. 4 ФЗ «О психиатрической помощи» психиатрическая помощь оказывается при добровольном обращении лица и при наличии его информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство.    

Источник: https://katsaylidi.ru/article/pretenziya-na-nekachestvennyie-meditsinskie-uslugi

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.