Что делать если врач хамит

Не дать врача в обиду

Что делать если врач хамит

Хамское отношение пациентов к медикам часто выражается в оскорблениях и клевете – распространении сведений, не соответствующих действительности.  Между тем клевета – уголовно наказуемое деяние. Согласно статье 128. 1 УК РФ, за клевету предусмотрен штраф. В КОАП РФ содержится статья 5.61 (оскорбление, умаление чести и достоинства, выраженные в неприличной форме).

Прокуратура крайне редко заводит уголовные дела по этой статье, но это не отнимает у истца права защищать свою честь и достоинство в рамках гражданского процесса.

Собрать доказательную базу

Если медицинский работник хочет защитить честь и достоинство, он должен озаботиться сбором доказательств правонарушения. Это в первую очередь свидетельские показания. Если пациент применяет в отношении врача оскорбительные слова, угрозы, необходимо пригласить в кабинет свидетелей.

В качестве таковых могут выступить как коллеги медработника по лечебному учреждению, так и пациенты, ожидающие приема. Это наиболее ценные свидетели, поскольку не являются заинтересованными лицами и могут беспристрастно давать свидетельские показания в отношении случившегося инцидента.

Второй вариант сбора доказательной базы: документальная фиксация правонарушения. Можно применять диктофон при соблюдении ряда правил: запись должна вестись открыто, включив диктофон нужно представиться, полностью описать происходящую ситуацию, назвать Ф.И.О. пациента. Следует предупредить, что запись ведется, чтобы собрать доказательства правонарушения. 

Скорее всего, «под диктофон» пациент ничего такого говорить не будет, тем самым конфликт будет погашен. Но ситуации бывают разные.

В моей юридической практике был случай, когда пациент при виде диктофона только раззадорился, пытался выхватить его, нецензурно выражался и угрожал.

Данное обстоятельство было использовано нами в суде и фактически решило исход дела в нашу пользу. Дело мы выиграли, пациент извинился и заплатил компенсацию за причиненный моральный вред.

Следующий шаг по сбору доказательной базы: уведомление непосредственно руководителя (главного врача ЛПУ, или заведующего отделением) об инциденте. Стоит написать служебную записку и указать, когда и при каких обстоятельствах произошел инцидент, отметить, что со стороны пациента (Ф.И.О., номер медицинской документации) было совершенно правонарушение, предусмотренное статьей 5.61 КОАП РФ.

Особо следует подчеркнуть, что оскорбляя медработника, пациент тем самым нарушал внутренний распорядок медицинского учреждения. При этом важно, чтобы правила внутреннего распорядка медицинской организации действительно содержали положение, согласно которому пациенты должны вести себя уважительно по отношению к персоналу медицинской организации.

И если в дальнейшем конфликт перерастет в иную плоскость и пациент начнет обвинять медицинскую организацию в ненадлежащем оказании помощи, этот аргумент может быть использован против него – он нарушал правила внутреннего распорядка, тем самым препятствуя оказанию ему медицинской помощи.

Еще один важный шаг на пути к отстаиванию чести и достоинства – вызов правоохранительных органов. Причем не стоит ждать, что в лечебное учреждение приедет наряд с мигалкой. Главное, что факт обращения и заявления в полицию зафиксированы, это демонстрирует серьезность намерений медработника в вопросе защиты собственных прав.

Один из врачей, обратившихся ко мне за юридической помощью, работал на скорой помощи.

Пациентка на вызове осталась недовольна действиями бригады, скандалила, используя нецензурную лексику, обвиняла врача в некомпетентности. Доктор вызвал полицию, затем написал заявление.

Отмечу, что мы не ставили цели получить денежную компенсацию, нас интересовали только извинения со стороны ответчика и мы их добились.

Интернет-кляуза

От оскорблений в медицинском кабинете пациенты все чаще переходят к интернет-баталиям. Негативная информация о врачах размещается на просторах всемирной паутины. Как правило, «контент» все тот же, что и при очных стычках: оскорбления, обвинения в низкой квалификации и даже в совершении преступлений, которых доктор не совершал.

Столкнувшись с интернет-травлей, можно и нужно предпринимать контрмеры: обратиться в правоохранительные органы и суд с целью удалить негативную информацию, дать опровержение и получить извинения и компенсацию морального вреда.

Вспоминаю такой случай. На врача-терапевта была проведена массовая интернет атака. Недовольный пациент разместил во всех социальных сетях видео, на котором запечатлен доктор, картинку сопровождали комментарии предосудительного характера в отношении врача.

Конфликт возник из-за недовольства пациента очередью. Он пришел к назначенному времени и выяснил, что придется ждать еще какое-то время. Требовал принять его без очереди, на что получил отказ. Разгорелся конфликт, пациент хамил – доктор вызвал полицию. В ответ обиженный пациент начал собирать негативные отклики о враче через социальные сети, формировать и выкладывать этот «компромат».

Источник: https://medvestnik.ru/content/interviews/Ne-dat-vracha-v-obidu.html

Пациенты хамят врачам, а врачи — пациентам. Как с этим бороться?

Что делать если врач хамит

В больнице со мной произошел неприятный случай. Одна из пациенток требовала к себе повышенного внимания, оскорбляла медиков, пыталась попасть на прием к врачу, ссылаясь на какие-то льготы и заслуги. Другие пациенты ей не возражали: вроде как их это не касается.

Но когда я попала на прием, то врач уже тоже была на нервах. Нагрубила, разговаривала на повышенных тонах, осмотр провела, на мой взгляд, поверхностно.

Что делать в такой ситуации? Чего можно требовать от врача и хамящего пациента? И как на это смотрит закон?

Вера

Бывает, что на грубияна, оскорбляющего окружающих, слова не действуют. В этом случае его можно привлечь к административной ответственности. А если сорвался врач, ответственность будет дисциплинарной. Врача в этом случае накажут по трудовому кодексу, например выговором или увольнением. Сам врач тоже может защититься от грубияна.

Дам алгоритм действий для всех — и для пациентов, и для врачей.

Конфликты в поликлиниках случаются каждый день. Сценарий типичный: человек требует от окружающих повышенного внимания, оскорбляет медиков.

Все это, как правило, ради того, чтобы получить какую-то медицинскую услугу без очереди или побыстрее. Этому может быть объяснение: в государственных медицинских учреждениях порядка иногда не хватает.

Вот и восстанавливают его пациенты с помощью криков и скандала.

Казалось бы, это проблемы медицинских работников. Их же оскорбляют — пусть сами себя и защищают. Но в реальности на любые пререкания с проблемным пациентом, возражения ему и попытки успокоить уходит время, которое можно было посвятить другим больным. Рабочий день закончится, и медики пойдут домой. В проигрыше останутся пациенты.

Бывает, что нецензурные слова адресованы не конкретному человеку, а всем в целом. Любое лечебное учреждение — это общественное место, а значит, в этом случае придется отвечать за мелкое хулиганство. Санкция за него — штраф от 500 до 1000 Р или до 15 суток ареста.

Хотите наказать пациента, нарушающего общественный порядок, — зафиксируйте этот факт. Замечательно, если будет видеозапись с телефона. Если нет, хватит и свидетельских показаний тех, кто присутствовал при инциденте.

Это могут быть посетители, другие пациенты или медицинский персонал. Полицию можно вызвать даже после того, как нарушитель порядка покинет лечебное учреждение.

Главное — написать заявление, приложить к нему видеозапись или указать данные свидетелей.

А можно обойтись и без полиции. И врачам, и пациентам, которых оскорбили в больнице, я рекомендую следующий алгоритм действий:

  1. Записать оскорбления на видео. Если не получилось, то собрать данные свидетелей.
  2. Вернувшись домой, обратиться в прокуратуру через интернет-приемную.
  3. В заявлении указать место, где все произошло, время, как именно вас оскорбляли и кто может это подтвердить. А если есть видео- или аудиозаписи, прикрепить их к заявлению. Еще обязательно надо написать свои полные данные — фамилию, имя, отчество, — адрес и телефон для связи.

Способ, когда нарушителя не задерживают на месте, а наказывают уже позже на основании видеозаписи, может показаться нерабочим, но он вполне законен. Вот один из примеров его удачного использования.

Автор Т—Ж добился привлечения к ответственности соседа, который, напившись, шумел в подъезде. В качестве доказательства использовалась запись с видеокамеры в подъезде. В результате дебошира оштрафовали на 500 Р.

Штраф небольшой, но и добиться его было нетрудно. Если же за хамство в конкретной поликлинике начнут штрафовать регулярно, желающих требовать к себе повышенного внимания, возможно, станет меньше.

Выиграют от этого и обычные пациенты, и медики.

Примеры, когда мировой суд штрафует пациентов, оскорбляющих врачей, встречаются нечасто, но они есть. Так, в 2014 году в Новосибирске мужчина оскорбил работника регистратуры в поликлинике — и в результате суд оштрафовал его на 2000 Р.

Ищем выходы из сложных ситуацийИ помогаем читателям не потерять деньги. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить свежие статьи

Бывает и так, что медик прямо оскорбляет пациента и делает это в нецензурной форме. В этом случае его тоже можно привлечь к административной ответственности по статье 5.61 КоАП РФ.

Алгоритм действий такой же, как и с пациентами: видео- или аудиозапись, свидетели, обращение в прокуратуру или полицию.

И отвечать в этом случае медику придется точно так же, как рядовому пациенту, — заплатить штраф.

В результате медицинскому работнику сделают выговор, если это произошло в первый раз, или даже уволят, если нарушения со стороны врача происходят систематически.

В каждом случае вопрос решается индивидуально, так что после жалобы ожидать немедленных репрессий не стоит.

Но о том, наказан виновный или нет, вы узнаете в любом случае: на каждое обращение чиновники обязаны давать письменный ответ в течение 30 дней.

Получатель штрафа — это всегда государство. Но человек, которому напрямую были адресованы оскорбления, имеет право дополнительно потребовать от обидчика компенсации морального ущерба.

О том, как женщина взыскала 24 000 Р с человека, который ее оскорбил, мы рассказывали в статье «Сколько можно взыскать за оскорбление. Случай из Верховного суда».

Такую ситуацию тоже можно попробовать исправить. За организацию работы в любом медицинском учреждении отвечает его руководство. На него тоже можно воздействовать, например с помощью жалоб в Минздрав. В этом случае к жалобе желательно прикрепить доказательства: видеозаписи или фотографии. Форма подачи обращения позволяет это делать.

В любой организации одно нарушение ведет к другому. Оскорбил пациент — оскорбит и врач. Лучше прервать эту цепочку в самом начале, призвав участников конфликта вести себя цивилизованно.

За оскорбление и для врачей, и для пациентов предусмотрена административная ответственность. Вдобавок врачу за грубость могут сделать выговор или даже уволить, если он систематически ввязывается в скандалы.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/hamstvu-boi/

Почему не надо грубить врачу?

Что делать если врач хамит

Тем, кто грубит врачам, чаще ставят неверный диагноз и прописывают не то лечение. Начнем борьбу за вежливость?

: 20 сентября 2017 г.

Сразу представили себе невежу, который хамит врачу по поводу и без,  отчитывает его по мелочам? На самом деле, понятие «грубость» в данном случае гораздо шире. Австралийские ученые провели крупное исследование, посвященное психологии человеческого общения.

Выяснилось, что более 70% людей расценивают как грубость отсутствие ответа на приветствие, улыбки в ответ на улыбку и даже резкое, словно оборванное рукопожатие. Последствия могут быть разными, от настороженного отношения вплоть до нескрываемого отторжения.

40% ошибок

Первым, кто решил исследовать связь грубости пациентов и качества лечения, был специалист по влиянию эмоций на профессиональные способности из Университета Флориды Амир Эрез.

Члены научной команды провели крупное исследование в ведущих медицинских центрах США и пришли к выводу: грубость пациента по отношению к врачу становится причиной 40% врачебных ошибок.

Для сравнения – усталость врачей лежит в основе всего 10-20% ошибок, а несогласованные действия различных специалистов – всего лишь 5%. Амир Эрез  при этом уточнил, что причина ошибок не в том, что врачи грубят в ответ или даже «мстят» (месть в отношениях врача и пациента вообще исключена, считает Эрез).

Оказывается, грубость значительно ухудшает когнитивные функции человека. То есть врач, которому нахамили, хуже запоминает и анализирует информацию и не может полностью сконцентрироваться на работе. Стоит об этом помнить тем, кто не привык сдерживаться во врачебном кабинете.

6 фактов о работе врача

  • Врач учится не меньше 8 лет и продолжает сидеть за учебниками, в то время как его одноклассники уже давно работают и полностью себя обеспечивают.
  • Врачебная работа предполагает суточные дежурства, после которых далеко не всегда удается уйти домой, и часто приходится работать еще один полный рабочий день.
  • Если коллеги уходят в отпуск и болеют, на одного врача стационара приходится столько больных, что он заходит в первую палату утром, выходит из последней вечером, а впереди несколько часов бумажной работы.
  • Врача могут вызвать из дома на сложный случай или экстренную операцию в любое время дня и ночи, в отпуске, в выходной день.
  • Рабочий день врача ненормированный, некоторые операции продолжаются по 10-12 часов.
  • Многие российские врачи вынуждены работать на 2-3 работах. Соответственно, у них мало времени на отдых и общение с семьей.

Ох уж эти мамочки

Вслед за исследованием американцев тему решили «дожать» израильские ученые. Они оценивали работу врачей в 39 педиатрических центрах. Ученые не зря выбрали детские клиники: именно здесь врач подвергается максимальному числу нападок со стороны родственников, прежде всего мам, которые часто не стесняются в выражениях.

Чтобы не подвергать опасности маленьких пациентов, исследование проводили в порядке эксперимента, по особой методике. И что же? Более 30% педиатров ошибалось после того, как им хамили родственники малыша.

Причем врачебная ошибка может отразиться не только на ребенке невоспитанных родителей, но и на других лечившихся в клинике детях, которым «достался» предварительно обруганный врач.

Хирурги ошибаются чаще

Что вообще такое – врачебная ошибка? Это непреднамеренное действие врача, приведшее к развитию осложнения или смерти пациента. Если однотипная врачебная ошибка повторяется из раза в раз – это уже халатность, за которую можно получить реальный тюремный срок.

Свое мнение есть и у ученых из Стэнфордского университета, которые провели самое крупное исследование врачебных ошибок в истории. С 2005 по 2014 год они проанализировали более 66 тысяч инцидентов, произошедших на территории США.

Оказалось, в 32% случаев фигурируют одни и те же врачи (около 540 человек), которые составляют всего лишь 1% от всех врачей, практикующих в Штатах. Ученые даже нарисовали портрет типичного «ошибающегося» врача: это нейрохирург, акушер-гинеколог, травматолог-ортопед или пластический хирург мужского пола, предпенсионного возраста.

В топе ошибающихся – хирурги, у которых очень высок уровень напряженности в работе. Проблема в том, что существующая в медицинской среде корпоративная этика не позволяет вовремя выявлять ошибающихся докторов, переводить их на более легкую работу или отправить на внеплановое повышение квалификации.

Cтетоскоп против хамства

Еще одно любопытное исследование касается отношений врача и пациента. Его провели ученые из Исследовательского института инноваций в области здравоохранения Университета Кертина (Австралия), опросив 168 пациентов сельских амбулаторий. Оказывается, восприятие доктора сильно зависит от его внешнего вида.

И здесь на первом месте наличие типично медицинских аксессуаров. Например, если у врача на шее висит стетоскоп, либо из кармана виден неврологический молоточек, эскулап вызывает доверие у 95% пациентов.

А комбинация из трех аксессуаров, например, стетоскопа, молоточка и фонарика для оценки симметричности зрачков, приближает показатель доверия к 100%. Среди других повышающих доверие факторов – наличие в кабинете книг по специальности, дипломов о прохождении квалификации, чистый халат и опрятный вид.

При высоком коэффициенте доверия пациенты практически не хамят врачу, уверены ученые. Поэтому докторам тоже стоит взять на заметку: чем солиднее они выглядят, тем ниже риск грубости со стороны пациентов, а значит, и врачебной ошибки.

Источник: https://zdr.ru/articles/pochemu_ne_nado_grubit_vrachu

www.vminsk.by

Почему выпускники медицинских вузов распределение в поликлинику расценивают как каторгу и, отработав положенный срок или уйдя в декретный отпуск, не стремятся вернуться? Откровенно об этом разговор с депутатом Палаты представителей Национального собрания Республики Беларусь, председателем Белорусской ассоциации врачей Дмитрием Шевцовым.— С молодежью многие пациенты не считаются. Чуть более года про­шло, когда я возглавлял 34-ю цент­ральную районную поликлинику, и не понаслышке знаю, как определенные граждане могут ни за что оскорбить, унизить молодого доктора, — вспоминает Дмитрий Евгеньевич. — Ко мне приходили выпускницы со знанием двух иностранных языков. В вузе хорошо учились. Глаза горят, энергия плещет. Хочется поскорее применить свои знания на практике. А тут… “Пигалица! Не выписала мне лекарства, какие хотел!”

Спрашивается: какое имеете право оскорблять док­тора, пусть и на три десятка лет моложе вас? Может, перед вами будущее светило медицинской науки.
 

Когда пациенты возмущались: “Безобразие! Врачей не хватает, приходят на участки непонятно кто!” — спрашивал: “Что лично вы сделали для того, чтобы врачей хватало? Отдайте в медицину кого-либо из своей родни. Пусть у вас будет личный доктор, который не будет хамить, будет вас лечить и прибудет по звонку в любое время дня и ночи”.
 

Советовал недовольным бабушкам: “Отдайте в медицинский вуз внука. Пусть он будет вашим доктором “на старость”, поддержит здоровье”. Они отвечали: “Не хотим. Там тяжело: и поступить, и учиться… “
 

То есть реально осознают, насколько сложно вы­учиться на врача. Да и потом доктор, всю жизнь работая, должен повышать свой профессиональный уровень — медицина не стоит на месте. А престиж профессии падает.
 

— Только к молодежи уважения нет?
 

— И хотел бы ответить “да”, но солгу. К сожалению, потребительское отношение к работникам системы здравоохранения, да и к собственному здоровью, стало сегодня нормой. Для меня это дико…
 

Тридцать лет назад, когда я был ребенком и заболевал, к нам домой приходила доктор — послушать меня. А потом родители всегда приглашали ее за стол попить чаю. Из чувства глубокого уважения к профессии врача.

Родители здоровались с доктором, даже если она шла по другой стороне улицы. И моя семья была далеко не исключением.

С мамой, учительницей младших классов, тоже всегда здоровались на улице. Бывало, идем, а нас какие-то взрослые мужчины приветствуют. Оказывается, бывшие ученики. Я рос в этой среде и видел уважение к профессиям врача, учителя. Но сейчас почему-то этого нет. Доктора изменились? Педагоги? Скорее общество. Слишком большие требования мы предъявляем ко всем, но только не к себе.

Дмитрий Шевцов: “Если вы начинаете хамить врачу, он становится банальным исполнителем своих обязанностей. Когда проявляете к доктору уважение, то и он обязательно найдет пару слов, чтобы вас поддержать”.

В бытность главврачом не раз слышал: “Я плачу налоги, содержу вас, и вы должны меня вылечить!” Простите, кому медики должны? Давайте, наконец, избавимся от стереотипа, что они всем должны. Что ты сам сделал для того, чтобы сохранить свое здоровье? Как и все, медики платят налоги государству. И государство, а не пациенты, платит им заработную плату.

Обычно так заявляет тот, кто наплевательски относится к своему здоровью и, обратившись в поликлинику, когда совсем прижало, требует его вернуть.
 

Хотите, расскажу анекдот в тему? Умирает пожилой доктор и попадает на небеса. Бог говорит ему:— Не могу определиться, куда тебя отправить: в рай или в ад? Вроде бы в рай, потому что ты лечил, помогал людям. Но на тебя столько нареканий, столько жалоб было, что, наверное, придется в ад отправить.— Так это люди такие… Спуститесь на землю, сами посмотрите.

В образе врача Бог оказывается на приеме в поликлинике. Пациенты в очереди: — Доктор новый появился на участке.Одна из бабушек:— Пойду проверю.— На что жалуетесь?— Да все болит: и ноги не ходят, и руки не работают, и глаза не видят…Бог положил ей руку на плечо… Исцелил.— Вставай и иди.

Вышла бабушка в коридор, а у нее спрашивают:— Ну как там новый док­тор?

— Да такой, как и все, даже давление не померил.


— Пациенты часто ссорятся с врачами?

 

— Не скажу, что повсеместно, но случаются такие инциденты, что надолго остаются в памяти. Это когда тебе в лицо карточкой швыряют, потому что не те лекарства выписал или не то лечение назначил, как посчитал пациент. И вообще “дело чести” — не имея медицинского образования, вступить с доктором в полемику, совет ему “дельный” дать. В медицине и в политике у нас разбираются все…
 

Стало уже обыденностью: когда доктор ведет прием, открывается дверь, заходит человек: “Мне только спросить. Вчера был у вас, какие мне анализы еще сдать?..” За ним еще трое. И не выпроводить их из кабинета.

А как же конфиденциальность разговора, который не должен выходить за рамки “врач — медсестра — пациент”? Сохранение врачебной тайны? В любом случае доктор отвлекается на нетерпеливых пациентов — проще ответить, чем проигнорировать: нарвешься на скандал.

В поликлиниках сплошь и рядом такое творится.
 

Ради интереса пройдитесь по кабинетам. Откройте любой: там доктор, медсестра, пациент и еще один-два, которым надо “просто спросить”. Стоят над душой. Некоторые еще и контролируют, чтобы “блатной” без очереди не прошел.
 

Конечно, во все времена были эмоционально не­стабильные люди. Не думаю, что сейчас их больше. Прос­то они стали, так сказать, ярче, потому что не несут ответственности за свои поступки. Пациент из категории отпетых хамов понимает, что безнаказан.
 

— А врач осознает, что беззащитен?
 

— Верно. Мы довольно давно говорим: “Давайте приравняем медика к милиционеру”. Доктор на приеме (или на визите), как и сотрудник правоохранительных органов, — при исполнении служебных обязанностей.

Но за хамство в адрес милиционера грубиян ответит по закону, а угрозы в адрес медработника останутся на совести пациента.

Думаю, рано или поздно мы придем к тому, что закон станет защищать медработников от агрессивных пациентов.
 

Я предложил бы упрощенный вариант: достаточно подписей трех свидетелей того, что пациент нецензурно выражался, вел себя вызывающе, и врача. После этого заявление подается в суд.
 

Сейчас у скандалиста все козыри на руках, жалобами забросает: врач не так ответил, не то написал. На обращения граждан надо реагировать.

В поликлинике создается комиссия, начинается расследование, проверяются факты… В конце концов жалоба признается необос­нованной, пациенту дают ответ: “Извините, вы не правы”.

Что он дальше делает? Начинает писать во все вышестоящие инстанции. Будет жаловаться до бесконечности…
 

В каждом районе есть пациенты, от которых просто кондратий хватает. Им все должны, а если что не так, они пишут жалобы. Поэтому доктору лучше проглотить обиду, чем дать отпор.
 

— Добавим к скандальным пациентам перегрузки и невысокую зарплату…
 

— Недавно общался с главврачом 34-й поликлиники, поинтересовался зарплатой доктора: 5,5-5,9 миллиона рублей, если работать больше чем на ставку.
 

О том, чтобы врач работал на ставку, мы уже давно не мечтаем. Обычно он берет полторы, а иногда и две ставки. Коллега заболел, на участке не хватает терапевта. И в стационарах врачи работают с перегрузкой. Но все же основная тяжесть ложится на первичное звено: врачебный и средний медперсонал.
 

Как-то проводили анкетирование среди врачей по удовлетворенности своей профессией. Как вы думаете, что их не устраивает больше всего? На первом месте — высокие нагрузки, на втором — заработная плата… и только на четвертом — отсутствие жилья.

Заработная плата в социальной сфере, в том числе в здравоохранении, невысокая. Молодые специалисты, которые приходят в первичное звено, сталкиваются с низким уровнем оплаты труда, несоизмеримо большой нагрузкой и, если брать город Минск, с отсутствием жилья.

Источник: https://news.tut.by/society/373972.html

Хамство медицинских работников: законодательное регулирование, жалоба на медсестру за хамство, образец

Что делать если врач хамит

Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.

Противостоять хамству медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Понятие хамства медицинских работников

Под хамством медработников понимается грубое, неуважительное отношение к пациентам в процессе лечения, а также игнорирование их проблем или жалоб.

Такое поведение медсестер или врачей является нарушением п. 1 ст. 6 закона № 323, согласно которому пациент имеет право на соблюдение медсестрами моральных и этических норм, принятых в обществе, и уважительное к себе отношение.

Хамство медсестер может проявляться как:

  • невнимание к просьбам пациентов;
  • нежелание пояснять смысл медицинских процедур;
  • употребление пренебрежительного тона или ругательств;
  • публичное оскорбление пациента в присутствии других больных.

Последний случай может являться не только нарушением врачебной этики, но и нарушением ст. 128.1 Уголовного кодекса, если оскорбление пациента содержало ложные сведения о его заболевании или унижало честь и достоинство больного публично.

Как правильно бороться с хамством

При столкновении с нарушением этики в процессе лечения пациентам следует придерживаться следующих правил:

  • не отвечать на хамство повышением голоса или угрозами;
  • при игнорировании спокойно, но настойчиво повторить вопрос или просьбу;
  • по возможность узнать имя и отчество медсестры и обращаться напрямую;
  • при криках, грубости или пренебрежении нужно спокойно и вежливо потребовать разговаривать в другом тоне, после чего повторить просьбу.

Попытка устно разрешить конфликт осуществляется, в первую очередь, в ответ на хамство. Если конфликт не удается разрешить в течение более 2-х дней, следует обратиться к заведующему отделением.

Сделать это можно также в устной форме, порядок действий при этом следующий:

  1. Записаться на прием.
  2. Изложить проблему заведующему.
  3. Попросить сменить ухаживающую за пациентом медсестру или повлиять на нее.

При описании ситуации важно подчеркнуть стремление избежать конфликта и продолжить лечение с максимальной эффективностью.

Если визит к заведующему не принес результата или только усугубил ситуацию, следует позвонить в страховую компанию по единому телефону поддержки клиентов и подробно изложить ситуацию. В большинстве случаев звонка страховщику становится достаточно, чтобы руководство медучреждения приняло меры в отношении неэтичного сотрудника.

Важно учесть, что при звонке в страховую компанию специалист попросит назвать фамилию, имя и отчество пациента, год его рождения, а также точное наименование лечебного учреждения, после чего уточнит, обращался ли пациент к заведующему отделением.

Страховые компании рассматривают устные обращения по телефону только после попыток пациента урегулировать ситуацию через заведующего отделением или главного врача.

Составление и подача жалобы на хамство

Подача письменной жалобы на медсестру или врача является крайней мерой, применяемой в следующих случаях:

  • если медработник продолжает вести себя неэтично, несмотря на визит к заведующему;
  • когда от медработника, нарушающего этические нормы, во многом зависит здоровье и выздоровление тяжелобольного пациента;
  • когда хамство препятствует получению важных сведений о здоровье больного;
  • при необоснованном отказе врача принять амбулаторного пациента в приемные часы;
  • при отсутствии реакции представителей страховой компании.

Процесс подачи письменных жалоб и их рассмотрения регулируется законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», который определяет жалобу как заявление лица с требованием восстановить его нарушенные права. В случае хамства нарушается право пациента на вежливое и гуманное обращение со стороны медработников.

В тексте жалобы должны быть следующие пункты:

  • место подачи жалобы;
  • ФИО, адрес и контактные данные пациента;
  • ФИО медработника, на которого подается жалоба, его должность и отделение;
  • повод для жалобы;
  • обстоятельства неэтичного поведения;
  • описание попыток разрешить конфликт;
  • просьба прекратить нарушение прав;
  • дата составления жалобы и подпись.

В обстоятельствах следует подробно описать ситуацию в хронологическом порядке, указывая не на эмоции, а конкретные факты хамского поведения с указанием фамилий и имен.

При перечислении попыток решить конфликт миром указываются устные просьбы, копии направленных жалоб и обращений, а также реакция должностных лиц на данные просьбы, по возможности подкрепленная доказательствами (показанием свидетелей, письменными ответами или диктофонной записью разговоров).

В просьбе прекратить правонарушение нужно указать конкретные ссылки на законы, которые были нарушены хамством медсестры. Например, при отказе врача сообщить о состоянии здоровья пациента нужно ссылаться на ст. 22 закона № 323, а при грубом обращении – на ст. 6 закона № 323.

Жалоба на медсестру подается сначала главному врачу больницы, а при отсутствии его реакции – в областное или федеральное управление Росздравнадзора.
Образец жалобы на сотрудника медицинского учреждения доступен здесь.

Согласно п. 1 ст. 12 закона № 59, максимальное время рассмотрения жалобы составляет не более месяца с момента регистрации обращения, которая осуществляется в течение 3-х рабочих дней. Если жалоба содержит некорректные или недостаточные сведения для рассмотрения, она должна быть возвращена пациенту в течение 10 дней со дня подачи с указанием причин возврата.

Заключение

Жалоба является эффективным способом прекратить хамское поведение медработников и восстановить нормальный процесс лечения. Чтобы избежать отказов в регистрации обращения, важно решать конфликт последовательно, начиная с попыток разрешить конфликт самостоятельно и заканчивая обращением в Росздравнадзор.

https://www..com/watch?v=fUm9pIDiOHg

Источник: https://pravo.team/uk-i-koap/protiv-lichnosti/hamstvo/v-bolnitse.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.